7 月 28 日，雷克萨斯 LM 发生严重车祸后，车门无法解锁的视频在互联网上得到了广泛传播。雷克萨斯顾客服务中心工作人员在接受相关媒体采访时称："目前，公司相关部门正在调查中。如果车主对车辆的安全有担忧，可以联系经销商进行检查。"
7 月 29 日，广西贵港市公安局交通警察支队发布情况通报：
7 月 28 日中午 12 时许，G7212 泉南高速 12 支线北海往柳州方向 143km+200m（贵港市港南区东津镇棉塘村路段），发生一起单方交通事故，致 1 人死亡 2 人受伤。事故发生后，贵港市公安局交通警察支队高速公路管理一大队迅速到达现场开展事故处理和伤员救助工作，2 名伤员已及时送医救治，无生命危险。
经初步调查：朱某某驾驶桂 A 号牌小型普通客车与该路段的道路中间波形护栏、限高架水泥墩发生碰撞，造成车上乘客陈某某死亡、彭某某受轻微伤，朱某某受轻微伤。目前事故原因正在进一步调查中
从图片可以看出，热心路人尝试撬开车门营救被困人员。多次尝试后驾驶员侧车门被撬开，但副驾驶车门依旧无法打开，最终热心路人通过破窗的方式将副驾驶处乘客救出。后来路人发现车辆后排依旧有一名乘客，热心路人砸破尾部玻璃，进去救出这名乘客，但似乎发现这名乘客昏迷过去，而尾门和侧门一直无法打开，此时车辆已经起火，热心路人无奈放弃救援。
而对于此次雷克萨斯 LM 的车门锁死，相关说明书详细描述，"如果 SRS 空气囊展开，所有车门都将解锁"、"如果车辆遭受强烈撞击，所有车门解锁。但是，根据撞击的力度或事故的类型，该系统可能不工作。"显然，事故车辆气囊已经展开，车门理应解锁，但这套系统并没有正常工作。具体情况还是以最终的调查结果为准。
